1. Deskripsi Layanan

Awan Guard adalah layanan backup website otomatis yang disediakan oleh PT Teknologi Awan Siber. Layanan ini mencakup backup file dan database, enkripsi arsip, penyimpanan, dan akses melalui dashboard berbasis web.

2. Akun Pengguna

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email dan password akun.
• Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas (individu atau perusahaan).
• Anda wajib memberikan informasi yang akurat saat registrasi.
• Awan Guard berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan ini.

3. Paket dan Pembayaran

• Trial: 7 hari pertama gratis tanpa kartu kredit untuk akun baru.
• Starter: Rp 29.000/bulan — 1 website, retensi backup 7 hari, penyimpanan hingga 10 GB.
• Pro: Rp 99.000/bulan — hingga 5 website, retensi backup 14 hari, penyimpanan hingga 50 GB.
• Pembayaran bersifat bulanan dan tidak dikembalikan (non-refundable), kecuali layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan di pihak kami — dalam hal ini pengguna berhak mengajukan kredit layanan secara proporsional.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 3 hari sebelumnya melalui email.

4. Kewajiban Pengguna

Anda setuju menggunakan layanan Awan Guard secara bertanggung jawab dan mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).
• Peraturan perundang-undangan terkait hak kekayaan intelektual, kerahasiaan data, dan kejahatan siber.

Secara khusus, Anda dilarang menggunakan layanan ini untuk:

• Menyimpan, memproses, atau mendistribusikan data pribadi pihak ketiga tanpa dasar hukum yang sah sesuai UU PDP.
• Menyimpan konten ilegal, berbahaya, mengancam, bersifat pornografi, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Melakukan aktivitas yang mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses infrastruktur Awan Guard secara tidak sah.
• Memberikan akses SSH atau kredensial server milik pihak ketiga (yang bukan milik Anda) kepada siapapun tanpa izin sah dari pemiliknya. Catatan: pemberian akses SSH server milik Anda sendiri kepada Awan Guard untuk keperluan backup adalah sah dan diperlukan untuk operasional layanan.
• Menggunakan layanan sebagai sarana penyebaran malware, phishing, atau aktivitas siber berbahaya lainnya.

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat mengakibatkan penonaktifan akun tanpa pengembalian dana, serta pelaporan kepada pihak berwenang apabila diperlukan.

5. Backup dan Data

• Awan Guard melakukan backup secara otomatis sesuai jadwal yang dikonfigurasi.
• Kapasitas penyimpanan dibatasi sesuai paket aktif: Starter hingga 10 GB, Pro hingga 50 GB. Backup yang melebihi batas kapasitas akan dirotasi otomatis mulai dari arsip yang paling lama.
• Awan Guard tidak menjamin 100% keberhasilan setiap sesi backup — faktor eksternal seperti server klien yang tidak dapat diakses dapat menyebabkan kegagalan.
• Anda tetap bertanggung jawab untuk menjaga backup cadangan di lokasi lain.
• Data backup disimpan sesuai periode retensi paket aktif: 7 hari untuk Starter, 14 hari untuk Pro.
• Awan Guard menargetkan ketersediaan sistem 99,5% per bulan kalender. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya melalui email atau notifikasi dashboard.

6. Enkripsi dan Kerahasiaan Data

Seluruh arsip backup dienkripsi menggunakan AES-256-CBC dengan kunci unik per klien. Untuk website yang memakai agent Awan Guard (VPS maupun cPanel), kunci enkripsi dibuat dan disimpan di server Anda sendiri dan tidak pernah dikirim ke PT Teknologi Awan Siber, sehingga kami secara teknis tidak dapat membuka isi backup Anda (zero-knowledge). Untuk website yang di-backup tanpa agent, kunci dikelola sistem kami terpisah dari arsip, dengan akses internal yang dibatasi dan tercatat, dan kami berkomitmen tidak membuka isinya kecuali atas permintaan Anda atau bila diwajibkan peraturan perundang-undangan.

Konsekuensi zero-knowledge: kunci enkripsi adalah tanggung jawab Anda. Apabila kunci tersebut hilang (misalnya server Anda rusak tanpa salinan kunci), arsip backup tidak dapat dipulihkan oleh siapa pun, termasuk PT Teknologi Awan Siber. Simpan salinan kunci di lokasi aman yang terpisah dari server Anda. Lihat Kebijakan Privasi untuk detail lebih lanjut.

7. Penghentian Layanan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard atau menghubungi support.
• Setelah pembatalan, akses layanan berlanjut hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Data backup akan dihapus permanen dalam 30 hari setelah akun ditutup.
• Awan Guard berhak menghentikan layanan dengan pemberitahuan 14 hari kepada pengguna aktif.

8. Batasan Tanggung Jawab

Awan Guard disediakan "sebagaimana adanya". PT Teknologi Awan Siber tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data akibat kegagalan backup yang disebabkan oleh masalah di sisi server klien.
• Kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerusakan reputasi.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, pemadaman internet, dll).

Tanggung jawab maksimal PT Teknologi Awan Siber terbatas pada nilai pembayaran yang diterima dalam 3 bulan terakhir.

9. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Jika tidak tercapai, para pihak dapat menempuh mediasi melalui Badan Mediasi Nasional Indonesia (BMNI) atau arbitrase melalui BANI sebelum mengajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta.

11. Hubungi Kami

Pertanyaan terkait syarat dan ketentuan dapat diajukan ke: support@awansiber.co.id